Directeur | Bedrijfseconoom van origine. Zoekt graag constant naar hoe medewerkers zich het beste kunnen ontplooien binnen organisaties.

Workforce management: Trends en ontwikkelingen

De maatschappelijke ontwikkelingen gaan snel. Ook spelen er veel veranderingen binnen organisaties zelf. Deels omdat de omgeving verandert, maar daarnaast ook omdat de medewerkers andere eisen aan hun werkgevers stellen. Deze ontwikkelingen zorgen voor andere behoeften binnen organisaties, maar daarnaast ook aanpassingen in de bedrijfsvoering om succesvol te blijven. Herkent u de volgende gevolgen binnen…

Yokogawa

Yokogawa is van oorsprong een Japanse organisatie en heeft meer dan 19.000 medewerkers, 19 fabrieken en 88 vestigingen in 56 landen met het hoofdkantoor in Tokio. Yokogawa kent een breed scala aan activiteiten die ingepland moeten worden en waar vaak wijzigingen in aangebracht moeten worden. Op deze activiteiten moeten 60 engineers ingepland worden die over verschillende competenties beschikken en voor verschillende werkzaamheden worden ingezet. De vraag van Yokogawa was dan ook om het planningsproces te standaardiseren en automatiseren. Daarnaast moesten managementrapportages beschikbaar zijn en overtredingen in de planning automatisch gesignaleerd kunnen worden.

Christal

Christal is het toonaangevende bureau in Nederland met telefonische werving voor goede doelen. Ongeveer 120 telecedenten, voornamelijk studenten en herintreders, verzorgen jaarlijks circa 600.000 telefonische contacten. Door de toenemende groei van klanten en telecedenten kostte het maken van een planning steeds meer tijd. Bovendien wilde Christal meer inzicht in wie is wanneer inzetbaar en op welk project, welke competentie is daarvoor benodigd en is het project dan ook op tijd af.

Salland

De regionale zorgverzekeraar Salland Zorgverzekeringen is onderdeel van Eno, een moderne dienstverlener die een optimale gezondheid van klanten centraal stelt in haar denken en handelen. Voor informatie en vragen over zorg en zorgverleners beschikt Salland Zorgverzekeringen over een callcenter. Via diverse kanalen, zoals telefoon en e-mail, kunnen klanten contact opnemen. Om dit te kunnen doen is het belangrijk dat er op het juiste moment voldoende medewerkers beschikbaar zijn om de vragen van de klanten aan te kunnen. Om dit te realiseren is aan Symagic gevraagd of zij konden helpen met het optimaliseren van de planning, zodat de klant te allen tijde op deskundige wijze wordt geholpen.