Hoogleraar Loopbaanmanagement Judith Semeijn zet het uitwisselen van personeel op de kaart. Zij spoort werkgevers en HR-adviseurs aan open te staan voor kruisbestuiving. P&O Actueel sprak met haar en vond voorbeelden in Nederland en over de grens. Simon de Jonge, directeur van Symagic, werd ook geïnterviewd over het uitwisselen van personeel. In onderstaand artikel leggen wij,…
Meten van snelheid, geleverde inspanning, hartslag en het aantal passen levert een topsporter informatie om nog beter te worden. Ook in de bedrijfsvoering kan op allerlei vlakken gemeten worden om beter resultaat te behalen, te denken valt aan aantal telefoontjes per uur, aantal verwerkte service opdrachten per dag, klanttevredenheid en aantal gerealiseerde eindproducten per tijdseenheid.…
In de praktijk wordt er vrij rechtlijnig gedacht als het gaat om het maken van een planning. Niet omdat men zich niet realiseert welke variabelen er in het spel zijn bij een goede planning, maar vooral omdat men eenvoudigweg de tools en de stuurinformatie niet heeft om een meer gedetailleerde planning te maken. De effecten van een onzorgvuldige personeelsplanning zijn…
Sommige retailorganisaties gaan al de goede kant op met de personeelsplanning, hierbij plannen ze aan de hand van de omzet van een vergelijkbare dag. Toch blijkt er vaak geen zicht te zijn op het kunnen bieden van optimale klantenservice en hier de planning op aan te kunnen sluiten. Vaak zijn de momenten waarop het druk…
We zien bij veel organisaties dat er op papier van alles bedacht is hoe het planproces zou moeten werken. Maar vaak blijkt dit in de praktijk anders te zijn. De theorie en de praktijk. Deze twee zouden feilloos op elkaar aan moeten sluiten. Helaas is dat vaak niet het geval. Voor het plannen van personeel geldt…
In grotere organisaties krijgt de planner vaak te maken met medewerkers met verschillende competenties, locaties, wisselende beschikbaarheid en/of persoonlijke voorkeuren. Hierdoor kan de planning een lastige puzzel worden. “Geautomatiseerd plannen” kan dit proces ondersteunen en de planner veel tijd schelen.
Klantwaarde kan omschreven worden als de waarde die door de klant ervaren wordt. Uw klanten ervaren waarde wanneer zij meer krijgen dan dat het hen kost. Kortom, u moet uw klanten toegevoegde waarde kunnen bieden. En dat begint bij een goede planning! Voor een serviceorganisatie valt er extra klantwaarde te behalen door de service engineer die…
