Elke organisatie wil blijven groeien, zonder de werkdruk van het personeel te verhogen. Maar hoe doet u dit als er personeelstekorten ontstaan? U wilt dan optimaal gebruikmaken van het personeel dat u in dienst hebt, zonder meer werk bij uw medewerkers neer te leggen. In deze blog leggen we u uit hoe u toch KPI’s…
Tegenwoordig zijn klantentellers niet meer weg te denken uit de retailwinkels. Klantenteller is eigenlijk een verwarrende benaming, aangezien de bezoekers die de winkel binnenkomen worden geteld en niet het aantal klanten. Vandaar dat er daarom ook wel over bezoekerstellers gesproken wordt. In deze blog zullen we beide benamingen gebruiken.
In de praktijk wordt er vrij rechtlijnig gedacht als het gaat om het maken van een planning. Niet omdat men zich niet realiseert welke variabelen er in het spel zijn bij een goede planning, maar vooral omdat men eenvoudigweg de tools en de stuurinformatie niet heeft om een meer gedetailleerde planning te maken. De effecten van een onzorgvuldige personeelsplanning zijn…
Sommige retailorganisaties gaan al de goede kant op met de personeelsplanning, hierbij plannen ze aan de hand van de omzet van een vergelijkbare dag. Toch blijkt er vaak geen zicht te zijn op het kunnen bieden van optimale klantenservice en hier de planning op aan te kunnen sluiten. Vaak zijn de momenten waarop het druk…
Het ITH Congres, georganiseerd door het Duitse Onderzoeksinstituut voor Kunstmatige Intelligentie, heeft onlangs voor de 7e keer plaatsgevonden in Duitsland. Wij waren zelf aanwezig als spreker, maar ook om te zien in welke richting de retailers zich nu bewegen.
Onlangs heeft dit vakcongres, waar nieuwe ontwikkelingen en trends in de Retail worden gepresenteerd, voor de zevende keer in Duitsland plaatsgevonden. Het ITH Congres 2016 werd georganiseerd door het DFKI, het Duitse Onderzoeksinstituut voor Kunstmatige Intelligentie.
Een succesvolle retail organisatie zorgt voor een optimaal samenspel tussen het creëren en (her) kennen van een trouwe klant. Het voeren van campagnes om bezoekers, potentiële klanten en herhalingsaankopen te genereren in de diverse kanalen en voor de beschikbaarheid van de juiste medewerkers als de klant deze nodig heeft. Door op basis van daadwerkelijke informatie…
Het maken van een goede planning waarbij er een optimale personeelsbezetting is ten aanzien van het aantal bezoekers, in de winkel is lastig. Niet alleen omdat er dagelijks verschillende aantallen klanten met andere vragen zijn. Maar ook door het feit dat deze aantallen worden beïnvloed door verschillende soorten factoren, zoals welke marketing activiteiten worden er gedaan,…
