Klanttevredenheid, kwaliteit, kostenefficiëntie en medewerkerstevredenheid zijn de vier belangrijkste pijlers in fieldservice- en maintenanceorganisaties om klanten te behouden, te verrassen en om de concurrentie voor te blijven. Medewerkerstevredenheid speelt een steeds belangrijkere rol om te kunnen concurreren in de markt. Want tevreden medewerkers leiden vaak tot een betere klantbeleving, met als gevolg meer tevreden klanten. Deze factoren vergroten de noodzaak om actief in te zetten op een optimale personeelsplanning.

service_pagina1

service-management

Symagic Service Management

Speciaal samengesteld softwarepakket voor
efficiënte planning voor uw field service organisatie.

Social

Kennis delen door medewerkers en klanten onderling met elkaar te laten communiceren, maar ook tussen alleen medewerkers onderling.

Medewerker portaal

De medewerker kan de planning raadplegen, feedback geven, kennis delen en communiceren met klanten en collega’s.

Forecasting

Voorspel de hoeveelheid werk en het daarvoor benodigde aantal medewerkers met de forecasting module.

Condition Based Maintenance

Met CBM kan o.b.v. realtime status van machines en producten, bepaald worden of gepland onderhoud ook daadwerkelijk nodig is op dat moment.

Werkbonnen

Werkbonnen kunnen door de buitendienstmedewerker aangevuld worden met materialen, notitie en handtekening van de klant.

Routeoptimalisatie

Het optimaliseren van routes om alle geplande storingen en onderhoud op diverse locaties, efficiënt te plannen.

Management rapportages

Productiviteit en benutting van medewerkers, reistijden, overwerk, first time fix rate, medewerker en klantwaardering komen o.a. terug in de rapportages.

Capaciteitsplanning

Houd de benodigde en beschikbare capaciteit continue in de gaten voor zowel korte als ook lange termijn.

Koppelingen

Integraties met andere systemen zoals een klantportaal, ERP, CRM, Financieel en Outlook.

Case Yokogawa

Hoe een internationale organisatie haar Service managementproces heeft geautomatiseerd.

Bekijk case

Whitepaper

Waarom social software for workforce management? We gaan in op de maatschappelijke ontwikkelingen waar organisaties mee te maken hebben en beschrijven de potentie en resultaten die social software for workforce management heeft voor organisaties.

Download whitepaper

Enthousiast?

Weten wat social software voor workforce management voor jouw organisatie kan betekenen?