Personeelsplanning
in callcenters
Wat zijn op dit moment de vijf meest in het oog springende procesveranderingen waar een service center of een callcenter aandacht voor zou moeten hebben om haar organisatie verder te verbeteren? In dit whitepaper lees je 5 procesveranderingen die mede mogelijk gemaakt worden door technieken gebruikt bij sociale media, te vertalen naar gebruik in organisaties:
- Participerend roosteren
- Self-service/zelfredzaamheid
- Communicatie
- Tevreden klanten in een omni-channel omgeving
- Efficiëntie
