Salland
Door de inzet van Symagic besparen we veel tijd op het maken van de planning en zijn onze service levels sterk verbeterd
Klant: Salland
Sector: Zorgverzekeraars
Grootte bedrijf: 250
Website: salland.nl
Vraag van Salland
Voor informatie en vragen over zorg en zorgverleners beschikt Salland zorgverzekeringen over een callcenter. Ook kan via een medewerker van het callcenter een afspraak aan de balie gemaakt worden, zodat de klant persoonlijk geholpen kan worden. Op deze manier wil Salland de klant optimaal van dienst zijn. Om dit te kunnen doen is het belangrijk dat er op het juiste moment voldoende medewerkers beschikbaar zijn om de vragen van de klanten aan te kunnen. Daarom is er aan Symagic gevraagd om te helpen met het optimaliseren van de planning zodat de klant te allen tijde op deskundige wijze geholpen wordt.
Oplossingen
Forecast: Door de opgestelde forecast wordt duidelijk hoeveel mensen er nodig zijn op welke momenten.
Medewerkers: Door het vastleggen van de juiste gegevens van medewerkers, zoals competenties, beschikbaarheid en contractregels, kunnen de juiste mensen op de juiste momenten worden ingezet.
Planner: Op basis van de forecast berekend Symagic hoeveel medewerkers er per half uur nodig zijn. Aan de hand hiervan kan de planner gemakkelijk het juiste aantal mensen plannen.
Eenvoud: Vanuit kosten- en technisch oogpunt is er gekozen om eenvoudig te beginnen, met als doel om aan de hand van de verkregen ervaring het gebruik van Symagic verder te optimaliseren. Hierdoor is het mogelijk geweest om in een korte periode en tegen lage kosten de planningsapplicatie in gebruik te nemen.
Resultaat
Omdat het aantal geplande medewerkers door de inzet van Symagic goed aansluit op de vraag, worden de gestelde servicelevels behaald. Daarnaast is de kwaliteit van service verbetert doordat klanten die contact opnemen de juiste medewerker met de juiste competentie aan de lijn krijgen. Ook zijn door het inzicht in voldoende bezetting de wachtrijen verkort. De planning is minder foutgevoelig doordat het systeem tijdig signaleert wanneer er regels worden overtreden. Tot slot is de planner minder tijd kwijt met het maken van de planning en het doorvoeren van wijzigingen.
