Online planning
Met de Workforce Managment Software (WFM) van Symagic kunnen planprocessen in klantcontactcentra vereenvoudigd en gemoderniseerd worden. Je kunt bijvoorbeeld een forecast creëren van de personeelscapaciteitsbehoefte en automatische planningen genereren. Je medewerkers kunnen zelfroosteren en gebruikmaken van selfservicemogelijkheden zoals een dienstenmarktplaats, verlofaanvragen en onderling diensten ruilen. Dit leidt zo tot een betere verdeling van je beschikbare capaciteit, kostenbesparing en tevreden zelfstandige medewerkers.
De Workforce Management Software van Symagic ondersteunt de organisatie in het maken van een goede personeelsplanning. Een methode hiervoor is de Forecast functionaliteit. Hiermee wordt de data van het klantcontactcenter gekoppeld aan onze software en wordt hiermee een accurate voorspelling gemaakt van de capaciteitsbehoefte. Hierdoor zorgt de organisatie dat het haar gestelde servicelevels behaald.
Automatisch plannen is tijdbesparend en vereenvoudigt het planproces. Met geautomatiseerd plannen wordt rekening gehouden met de (wisselende) beschikbaarheid van medewerkers, de contracturen, de bevoegd- en vaardigheden en met de gecreëerde Forecast: hoeveel medewerkers zijn per moment nodig om de gewenste servicelevels te behalen. Automatisch plannen is ook in staat pauzetijden in te plannen. Als roosterverantwoordelijke blijf je in controle en kan je sturen op de prioriteiten van de organisatie.
Met de Marktplaats van Symagic stel je gemakkelijk diensten beschikbaar aan de medewerkers. Bijvoorbeeld onpopulaire diensten zoals op de vrijdagavond. De beschikbare medewerkers met de juiste bevoegd- en vaardigheden voor de dienst kunnen deze accepteren, waarna dit direct inzichtelijk is op het planbord. Hierdoor laat je openstaande diensten eenvoudig invullen door gemotiveerde medewerkers.
Het verlofproces is een tijdrovend proces in veel organisaties. Er wordt veel heen-en-weer gecommuniceerd over een verlofaanvraag of ziektemelding. Via onze Workforce Management Software wordt het verlofproces en de bijhorende communicatie centraal geregeld. De aanvraag van een medewerker komt bij de juiste manager terecht en na het goedkeuren is dit direct zichtbaar in de planning en het verlofsaldo.
Net zoals het verlofproces kost ook het onderling ruilen of overdragen van diensten de roosterverantwoordelijke normaalgesproken veel tijd. Met de functionaliteit voor het diensten ruilen en overdragen wordt de verantwoordelijkheid bij de medewerkers gelegd. De software controleert of medewerkers ook beschikbaar zijn en ook de bevoegdheden hebben om een dienst over te nemen.
Door medewerkers centraal hun beschikbaar door te laten geven is het altijd overzichtelijk wie, wanneer beschikbaar is. Dit kan medewerkers veel flexibiliteit bieden door ze in staat te stellen, bijvoorbeeld wekelijks, hun beschikbaarheid op te geven. Hierdoor hebben ze in grote mate invloed op het persoonlijke rooster. Vanuit de opgegeven beschikbaarheid kan eenvoudig en automatisch een planning worden gegenereerd.
Met de Workforce Managment Software (WFM) van Symagic kunnen planprocessen in klantcontactcentra vereenvoudigd en gemoderniseerd worden. Bijvoorbeeld door een forecast te creëren van de personeelscapaciteitsbehoefte, automatische planningen te genereren, zelfroosteren en selfservice mogelijkheden zoals een dienstenmarktplaats, verlofaanvragen en onderling diensten ruilen. Dit leidt tot een betere verdeling van je beschikbare capaciteit, kostenbesparing en tevreden zelfstandige medewerkers.
De Workforce Management Software van Symagic ondersteunt de organisatie in het maken van een goede personeelsplanning. Een methode hiervoor is de Forecast functionaliteit. Hiermee wordt de data van het klantcontactcenter gekoppeld aan onze software en wordt hiermee een accurate voorspelling gemaakt van de capaciteitsbehoefte. Hierdoor zorgt de organisatie dat het haar gestelde servicelevels behaald.
Automatisch plannen is tijdbesparend en vereenvoudigt het planproces. Met geautomatiseerd plannen wordt rekening gehouden met de (wisselende) beschikbaarheid van medewerkers, de contracturen, de bevoegd- en vaardigheden en met de gecreëerde Forecast: hoeveel medewerkers zijn per moment nodig om de gewenste servicelevels te behalen. Automatisch plannen is ook in staat pauzetijden in te plannen. Als roosterverantwoordelijke blijf je in controle en kan je sturen op de prioriteiten van de organisatie.
Met de Marktplaats van Symagic stel je gemakkelijk diensten beschikbaar aan de medewerkers. Bijvoorbeeld onpopulaire diensten zoals op de vrijdagavond. De beschikbare medewerkers met de juiste bevoegd- en vaardigheden voor de dienst kunnen deze accepteren, waarna dit direct inzichtelijk is op het planbord. Hierdoor laat je openstaande diensten eenvoudig invullen door gemotiveerde medewerkers.
Het verlofproces is een tijdrovend proces in veel organisaties. Er wordt veel heen-en-weer gecommuniceerd over een verlofaanvraag of ziektemelding. Via onze Workforce Management Software wordt het verlofproces en de bijhorende communicatie centraal geregeld. De aanvraag van een medewerker komt bij de juiste manager terecht en na het goedkeuren is dit direct zichtbaar in de planning en het verlofsaldo.
Net zoals het verlofproces kost ook het onderling ruilen of overdragen van diensten de roosterverantwoordelijke normaalgesproken veel tijd. Met de functionaliteit voor het diensten ruilen en overdragen wordt de verantwoordelijkheid bij de medewerkers gelegd. De software controleert of medewerkers ook beschikbaar zijn en ook de bevoegdheden hebben om een dienst over te nemen.
Door medewerkers centraal hun beschikbaar door te laten geven is het altijd overzichtelijk wie, wanneer beschikbaar is. Dit kan medewerkers veel flexibiliteit bieden door ze in staat te stellen, bijvoorbeeld wekelijks, hun beschikbaarheid op te geven. Hierdoor hebben ze in grote mate invloed op het persoonlijke rooster. Vanuit de opgegeven beschikbaarheid kan eenvoudig en automatisch een planning worden gegenereerd.
Online planning maken
Het maken van een online planning biedt grote voordelen. Zo kan de planner overal de planning samenstellen en desgewenst aanpassen. De medewerkers kunnen op hun smartphone, tablet of pc de online planning bekijken. Dit sluit aan bij hoe we tegenwoordig willen werken, we zijn immers steeds minder gebonden aan een tijd en plaats.
Met een online planning kunnen medewerkers verzoeken indienen om de planning te wijzigen of zelfstandig met een collega van dienst ruilen. Het is hierbij wel belangrijk dat de communicatie helder is. Iedereen moet de meest actuele planning kunnen raadplegen, en op de hoogte worden gesteld in het geval van wijzigingen.
Online planning tool
Om met deze vraagstukken om te gaan biedt Symagic een online planning tool, namelijk social software voor workforce management. Software die planners, medewerkers én klanten online de mogelijkheid biedt om gemakkelijk en op de meest efficiënte manier te plannen, samen te werken en kennis te delen.
Juist de mogelijkheid om alle functies van de tool online en daardoor overal te kunnen gebruiken, maakt het mogelijk om werkprocessen anders in te richten voor kwalitatief beter werk en meer werkplezier.
Geautomatiseerd een planning maken
Laat de software zijn werk doen en genereer automatisch een online planning. Met de planningsoftware van Symagic kan je op basis van vooraf gestelde randvoorwaarden automatisch een online planning laten maken. Zo kan je aangeven wanneer welke werknemers beschikbaar zijn, welke functie ze bekleden, voor welke taken ze zijn in te zetten en over welke competenties ze beschikken.
De informatie van de werknemers die het systeem gebruikt voor het maken van de planning, is altijd up-to-date. Heeft een werknemer zijn verlof doorgegeven? Dan neemt het systeem die informatie mee en zal die werknemer niet worden ingedeeld in de opgegeven verlofperiode. Hierna hoeft de planner alleen nog een definitieve controle te doen.
Jouw persoonlijke online demo
Vraag nu een online demo aan en krijg te zien wat Symagic voor uw organisatie kan betekenen
Online planning app
Met de online planning app kunnen werknemers eenvoudig altijd en overal hun rooster checken. Daarnaast kunnen ze ook die van collega’s zien, want het is mogelijk om agenda’s te delen.
Het is ook vanaf elk apparaat mogelijk om wijzingen aan te brengen in het rooster, of wijzigingsvoorstellen te doen. Dat werkt sneller en eenvoudiger dan alles eerst via de planner aanvragen.
De planner hoeft alleen nog maar te checken of de aangevraagde ruil of wijziging inderdaad mogelijk is, en kan dan de aanvraag eenvoudig goedkeuren. Van die wijzigingen kunnen werknemers real-time notificaties ontvangen.
Overzicht op het planbord
Het planbord biedt een overzichtelijke weergave van de planning. Zo kan je alle geplande activiteiten en projecten makkelijk inzien door middel van een helicopterview. Maar je kan ook inzoomen voor een meer gedetailleerde weergave. Daarmee kan je bijvoorbeeld een week of een dag uitgebreider bekijken, of extra informatie over bepaalde projecten inzien. Het is daarnaast ook mogelijk om de agenda’s van collega’s in te zien, door die agenda’s te delen.
Door een beter overzicht wordt het ook makkelijk om eenvoudig wijzigingen aan te brengen. Welke collega kan je het beste vragen om te ruilen? En heeft diegene dan geen verlof? Dit kan heel wat communicatie schelen.
Online planning software
De software kan volledig naar jouw wensen worden aangepast. Zo kan je kiezen welke modules en mogelijkheden je wil in- of uitschakelen, en welke bedrijfssoftware je wil koppelen, zodat alles samen komt in één vloeiend werkproces.
Al met al brengt de online planning software van Symagic voordelen voor allerlei verschillende partijen. Er kan ruim voldoende rekening worden gehouden met de wensen van werknemers, er kan effectief worden gewerkt, en kan er worden voldaan aan de verwachtingen van de klant. Daarnaast zal je merken dat je een beter inzicht krijgt in de planning. Duurt een bepaald project altijd langer? Dan weet je dat je daar bij toekomstige planningen rekening mee moet houden.
Hoe de CliniClowns op basis van verschillende competenties en regio’s sneller en eenvoudiger professioneel ingepland kunnen worden.
Hoe de CliniClowns op basis van verschillende competenties en regio’s sneller en eenvoudiger professioneel ingepland kunnen worden.
