Door de opkomst van het internet is het gedrag van de klant verandert. De klant is mondiger, heeft veel kennis over het product, maar is ook minder loyaal. De consument koopt waar het hem het beste uitkomt. Wanneer er in een ‘fysieke’ winkel wordt gekocht moet de klantenservice goed zijn, deze draagt in grote mate bij aan de klantbeleving.
Een goede afstemming van het aantal medewerkers op de bezoekersstroom is hierbij belangrijk. Geen overbezetting tijdens daluren, en voldoende medewerkers tijdens piekuren. Goede WFM software is hierbij onmisbaar.
Symagic Retail
Speciaal samengesteld softwarepakket voor effectieve planning in de retailsectorSocial
Communiceer over de planning op één centrale plek, 24/7, via smartphone, tablet of PC.
Artificial Intelligence
Een nauwkeurige voorspelling van de bezoekersstroom door technologie gebaseerd op Artificial Intelligence.
Management informatie
Op één centrale plek inzicht in resultaten van de winkel(s) als conversie, die samenhangen met de planning.
Medewerkers
Stem competenties van medewerkers af op de te verwachten bezoekersstroom en verhoog klantenservice en conversie.
Planbord
Geeft inzicht in de bezetting en toont direct de consequenties bij aanpassingen op het planningsvoorstel.
Forecasting
Bereken de te verwachten bezoekersstroom op basis van historische data uit klantentelsystemen en pas de planning hierop aan.
Geautomatiseerd plannen
Automatisch planningsvoorstel op basis van de forecast die rekening houdt met cao regels, winkelwerkwijze en contractafspraken.
Bijzondere dagen
Anticipeer op bijzondere dagen, zoals dagen rondom feestdagen, om over- of onderbezetting te voorkomen.
In gesprek met Willard: werkstudent Informatica en Wiskunde bij Symagic
Wat is jouw rol bij Symagic precies, want het is niet helemaal een stage eigenlijk? Ik ben eigenlijk gewoon een werknemer. Ik studeer nog, maar ik heb op dit moment
Tjark Mulder
January 10, 2024
Houd medewerkers tevreden met een flexibel rooster
De roosters samenstellen en medewerkers tevreden houden gaat niet altijd hand in hand. Tegenwoordig willen werknemers meer invloed op het rooster en kiezen ze voor flexibiliteit. Dat kan met name
Tjark Mulder
October 10, 2023
Whitepaper
Het Retail-landschap verandert razendsnel. Het marktaandeel van webwinkels stijgt en traditionele, fysieke winkels worden minder bezocht. ‘Echte winkels’ kunnen zich onderscheiden met het creëren van de juiste customer experience, persoonlijk advies en service. We gaan in dit whitepaper in op hoe je deze customer experience kunt creëren met behulp van social software for workforce management.
Hoe de CliniClowns op basis van verschillende competenties en regio’s sneller en eenvoudiger professioneel ingepland kunnen worden.
