Klantendag in samenwerking met Unexus: Symagic gebruikers leren van elkaar!
De beste methode om nieuwe kennis op te doen is door van elkaar te leren. Daarom riepen we onlangs een klantendag in het leven voor onze klanten die werken met Unexus. Samen met 3 van onze klanten – de gemeente Oss en de woningcorporaties Elkien en Lefier – hebben we een ochtend praktijkervaringen en ideeën uitgewisseld over de Symagic WFM software.
Gemeenschappelijk doel
De sessie stond in het teken van het thema WFM software voor de klantenservice. Omdat alle drie de organisaties gebruikmaken van de contact center oplossing van Unexus, verwelkomden we ook vertegenwoordigers van Unexus. Om van onze klanten verbeterpunten en wensen voor de software te horen, was ook Symagic aanwezig.
Wat is er tijdens de klantendag besproken?
Met elkaar hebben we o.a. de volgende onderwerpen besproken:
- Hoe wordt de software in de praktijk gebruikt.
- Welke werkwijze levert de meeste tijdsbesparing op bij het maken van een rooster.
- Hoe beïnvloedt WFM de management doelstellingen?
- Hoe richt de eigen organisatie cultuur de processen in?
- Hoe beïnvloedt de organisatie cultuur de inrichting van de verschillende processen. Bijvoorbeeld het verlof aanvraag proces.
- Wat zijn de voorkeurs contact kanalen van de eindgebruiker.
Deze vraagstukken komen terug in de modules die de aanwezige organisaties dagelijks inzetten. Voor elke organisatie staan andere modules centraal. Deze dag kwamen vanuit de deelnemers de volgende modules aan bod:
- Adherence
- Marktplaats
- Verlof aanvraag en integratie met HR systeem
- AuditTrail
- Import backoffice taken & Tijdschrijven via Timer
- Zoek&Plan
Wat hebben we van elkaar geleerd?
Aan de hand van praktijkvoorbeelden ontstond er al snel een levendige discussie en werden er over en weer vragen gesteld.
Uit de samenkomst en de input aan gebruikerservaringen kwamen een aantal duidelijke punten naar voren:
- Tip 1 – Roadmap van de leveranciers
- Tip 2 – Doorontwikkeling van het WFM proces bij klanten
- Tip 3 – Evalueer regelmatig of het gehanteerde proces en de manier waarop de software wordt gebruikt om het proces te ondersteunen de meest efficiënte is. De software heeft veel functionaliteit om tot verdere tijdbesparing te komen.
Ervaring uitwisselen tussen organisaties is een effectief middel om tot een verdere kwaliteiten en efficiency verbetering te komen.
Elke organisatie heeft natuurlijk een eigen invulling van de modules en unieke inrichting van de bedrijfsprocessen. Dit kan afhankelijk zijn van de branche of de wensen van het personeel. Juist daarom is het interessant om onderling ideeën uit te wisselen om de software nog beter in te zetten om de doelstellingen te realiseren voor wat betreft klanttevredenheid meer werkplezier voor de medewerkers.
Op naar de volgende klantendag!
Dank aan Lefier voor de ontvangst en alle deelnemers voor de inspirerende dag.
Vanwege het succes, willen we vaker een klantendag organiseren. Zo brengen we klant en leverancier bij elkaar aan tafel. Hierdoor kunnen de klanten onderling van elkaar leren en kunnen wij onze oplossingen nog beter afstemmen op de vraagstukken uit de praktijk.
Ons doel is nieuwe ideeën op doen, maar vooral ervaren hoe we de opgedane inzichten in de praktijk hebben gebracht en wat dit aan werkplezier, kwaliteit van roosteren en efficiency heeft opgeleverd.
Zien we u ook bij de volgende klantendag? We houden u op de hoogte!
Alvast opzoek naar tips? Bekijk in de tussentijd de verschillende modulevideo’s voor de personeelsplanning in call centers.
