Callcenters
In een callcenter draait alles om bereikbaarheid en kwaliteit. Met slimme planning zorgt Symagic dat altijd de juiste mensen klaarstaan om klanten te helpen. Tegelijkertijd krijgen medewerkers meer flexibiliteit en grip op hun werktijden. Zo ontstaat er een balans tussen tevreden klanten en gemotiveerde medewerkers.
Van Starre Planning naar Dynamische Perfectie: Boost Efficiëntie én Medewerkerstevredenheid
Herkent u dit? Het maken van de personeelsplanning is een tijdrovende puzzel die nooit echt af is. Uren gaan verloren aan het handmatig vaak in Excel opstellen en bijsturen van de forecast en de daarop gebaseerde roosters. Dit terwijl uw medewerkers vragen om meer flexibiliteit en u ook de service afspraken met de klant moet nakomen. Deze rigide aanpak leidt niet alleen tot inefficiëntie op uw afdeling, maar creëert ook ontevredenheid bij uw team. En ontevreden medewerkers hebben onvermijdelijk impact op de kwaliteit van uw klantcontact en het verloop binnen uw organisatie.
Personeelsplanning voor callcenters
Stel u een toekomst voor waarin planning geen bottleneck meer is, maar een strategisch instrument. Met onze innovatieve A.I gebaseerde WFM-software transformeert u het hele proces. U creëert en onderhoudt moeiteloos een optimale planning die perfect is afgestemd op de accuraat voorspelde workload. Tegelijkertijd geeft u uw medewerkers de autonomie om zelf invloed uit te oefenen op hun werktijden. Het resultaat: een drastische verhoging van de operationele efficiëntie, een hogere medewerkerstevredenheid en een team dat gemotiveerd en energiek klaarstaat om elke klant de best mogelijke service te bieden.
Met de Workforce Managment Software (WFM) van Symagic kunnen planprocessen in klantcontactcentra vereenvoudigd en gemoderniseerd worden. Bijvoorbeeld door een forecast te creëren van de personeelscapaciteitsbehoefte, automatische planningen te genereren, zelfroosteren en selfservice mogelijkheden zoals een dienstenmarktplaats, verlofaanvragen en onderling diensten ruilen. Dit leidt tot een betere verdeling van je beschikbare capaciteit, kostenbesparing en tevreden zelfstandige medewerkers.
De Workforce Management Software van Symagic ondersteunt de organisatie in het maken van een goede personeelsplanning. Een methode hiervoor is de Forecast functionaliteit. Hiermee wordt de data van het klantcontactcenter gekoppeld aan onze software en wordt hiermee een accurate voorspelling gemaakt van de capaciteitsbehoefte. Hierdoor zorgt de organisatie dat het haar gestelde servicelevels behaald.
Automatisch plannen is tijdbesparend en vereenvoudigt het planproces. Met geautomatiseerd plannen wordt rekening gehouden met de (wisselende) beschikbaarheid van medewerkers, de contracturen, de bevoegd- en vaardigheden en met de gecreëerde Forecast: hoeveel medewerkers zijn per moment nodig om de gewenste servicelevels te behalen. Automatisch plannen is ook in staat pauzetijden in te plannen. Als roosterverantwoordelijke blijf je in controle en kan je sturen op de prioriteiten van de organisatie.
Met de Marktplaats van Symagic stel je gemakkelijk diensten beschikbaar aan de medewerkers. Bijvoorbeeld onpopulaire diensten zoals op de vrijdagavond. De beschikbare medewerkers met de juiste bevoegd- en vaardigheden voor de dienst kunnen deze accepteren, waarna dit direct inzichtelijk is op het planbord. Hierdoor laat je openstaande diensten eenvoudig invullen door gemotiveerde medewerkers.
Het verlofproces is een tijdrovend proces in veel organisaties. Er wordt veel heen-en-weer gecommuniceerd over een verlofaanvraag of ziektemelding. Via onze Workforce Management Software wordt het verlofproces en de bijhorende communicatie centraal geregeld. De aanvraag van een medewerker komt bij de juiste manager terecht en na het goedkeuren is dit direct zichtbaar in de planning en het verlofsaldo.
Net zoals het verlofproces kost ook het onderling ruilen of overdragen van diensten de roosterverantwoordelijke normaalgesproken veel tijd. Met de functionaliteit voor het diensten ruilen en overdragen wordt de verantwoordelijkheid bij de medewerkers gelegd. De software controleert of medewerkers ook beschikbaar zijn en ook de bevoegdheden hebben om een dienst over te nemen.
Door medewerkers centraal hun beschikbaar door te laten geven is het altijd overzichtelijk wie, wanneer beschikbaar is. Dit kan medewerkers veel flexibiliteit bieden door ze in staat te stellen, bijvoorbeeld wekelijks, hun beschikbaarheid op te geven. Hierdoor hebben ze in grote mate invloed op het persoonlijke rooster. Vanuit de opgegeven beschikbaarheid kan eenvoudig en automatisch een planning worden gegenereerd.
Symagic informatiepakket
Persoonlijk informatiepakket ontvangen?
Die vraag je hier eenvoudig aan! In dit branche specifieke informatiepakket vind je allle informatie die jij nodig hebt om te ontdekken of Symagic bij jouw organisatie past.
Whitepaper personeelsplanning in callcenters
Wat zijn op dit moment de vijf meest in het oog springende procesveranderingen waar een service center of een callcenter aandacht voor zou moeten hebben om haar organisatie verder te verbeteren? In dit whitepaper lees je 5 procesveranderingen die mede mogelijk gemaakt worden door technieken gebruikt bij sociale media, te vertalen naar gebruik in organisaties.
Infographic: de voordelen van onze Unexus koppeling
Download deze infographic en ontdek hoe je met slimme technologie de benodigde bezetting kunt voorspellen en jouw team efficiënter kunt plannen.
Slimme koppelingen met ACD-centrales
Door Symagic direct te koppelen met uw ACD-centrale krijgt u realtime inzicht in workload en bereikbaarheid. Zo wordt de planning automatisch afgestemd op het actuele klantcontact en kunt u sneller bijsturen waar nodig. Ontdek alle mogelijkheden van onze koppelingen en integraties.
Case Christal
Hoe telecedenten van Christal de beschikbaarheid op afstand kunnen invullen, zodat vraag en aanbod goed op elkaar afgestemd kan worden.
Case Christal
Hoe telecedenten van Christal de beschikbaarheid op afstand kunnen invullen, zodat vraag en aanbod goed op elkaar afgestemd kan worden.
