De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken bestaat sinds 1970 en heeft als doelstelling het oplossen en beoordelen van klachten en geschillen. Er zijn op dit moment ruim zeventig verschillende geschillencommissies. Elke commissie behandelt een branchespecifiek onderwerp, bijvoorbeeld energie, reizen en wonen, en is erkend door de overheid.

Klant: De Geschillencommissie

Sector: Juridische dienstverlening

Grootte bedrijf: 50

Website: degeschillencommissie.nl

Vraag van De Geschillencommissie

Het oplossen van klachten en geschillen is de kerntaak van De Geschillencommissie. Effectief en efficiënt, transparant met goede kwaliteit. Het doel is derhalve het zorgdragen en ondersteunen van een kwalitatief en zeer efficiënt proces. Aan Symagic is gevraagd een oplossing te bieden om de zittingen geautomatiseerd te plannen en dit te integreren in het volledige proces van klachtafhandeling. Dit om te komen tot een kwalitatief hoogwaardig intern proces tegen minimale kosten.

Waar hebben we mee te maken?

Het inplannen van 400 zittingen.

Weten aan welke zitting een commissielid mag deelnemen, in welke rol en het bepalen van de locatie van de zitting.

200 commissieleden met ieder een persoonlijke beschikbaarheid en wensen hoevaak ze willen deelnemen aan een zitting.

De mogelijkheid om het gewenste aantal zittingen te plannen en te zorgen voor een evenredige verdeling.

Probleem & oplossing

De commissieleden kunnen nu inloggen in de speciale beschikbaarheidsmodule en aangeven welke dagen ze beschikbaar zijn via smartphone of tablet. Voorheen werd dit handmatig vastgelegd en schriftelijk aan ieder commissielid gevraagd. Op basis van de samenstelling van de commissie, tijdstuur, aantal zittingen en de opgegeven beschikbaarheid worden de zittingen nu automatisch gepland door het systeem. Door het gebruik van Symagic is het wekenlange en complexe planproces teruggebracht naar minder dan een week en is het werk voor de planner een stuk eenvoudiger geworden. Daarnaast kan de dossierinformatie van een klacht nu gekoppeld worden aan de planning waardoor de communicatie richting commissieleden efficiënter is.

“Symagic heeft inzicht en kennis van complexe planningsprocessen en is er in geslaagd een zeer gebruiksvriendelijk systeem en bedrijfsgericht neer te zetten.“

Bas Gast, De Geschillencommissie

Manager ICT