Klanttevredenheid, kwaliteit, kostenefficiëntie en medewerkerstevredenheid zijn de vier belangrijkste pijlers in fieldservice- en maintenanceorganisaties om klanten te behouden, te verrassen en om de concurrentie voor te blijven. Medewerkerstevredenheid speelt een steeds belangrijkere rol om te kunnen concurreren in de markt. Want tevreden medewerkers leiden vaak tot een betere klantbeleving, met als gevolg meer tevreden klanten. Deze factoren vergroten de noodzaak om actief in te zetten op een optimale personeelsplanning.
